以下是职位描述，如果你足够牛，可以忽略：

产品经理/网站策划/产品助理：
一、工作职责
1、负责网站的整体设计和规划，撰写PRD文档；
2、协同UI、技术完成网站开发；
3、负责网站界面和流程的日常维护，按照产品规划不断优化、修正；

二、职位要求
1、正规院校本科毕业，有2年以上网站策划工作经验；
2、熟悉中国互联网，对已有的技术、商业模式有深刻理解；
3、优秀的文案能力，良好的逻辑分析能力，能清晰描述产品；
4、熟悉网络受众心理，优秀的UI、业务流创意能力；
5、具有良好的团队合作精神、较好的沟通能力、高度的责任感、适应创业团队的工作强度；

网页设计师：
一、工作职责
1、主要负责网站的设计与html制作
2、负责页面特效、广告图片和FLASH的制作

二、职位要求
1、美术、计算机相关专业本科以上学历，两年以上网页设计工作经验；
2、熟悉互联网公司的网站设计流程，可独立承担网站的创意策划和网页设计，网站html制作；
3、良好的美术功底、熟悉互联网用户体验者优先考虑，有良好的创意设计和视觉表现创造能力；
4、熟练使用photoshop、flash、dreamweaver、firework等常用网页制作软件；
5、精通Html、CSS代码，掌握JavaScipt应用，能够手工编写和修改代码优先考虑；
6、具有良好的团队合作精神、较好的沟通能力、高度的责任感、适应创业团队的工作强度；
7、投简历时请附上个人作品（提供曾经参与设计过的网站网址即可）。

有意者请把简历Email至:nicky.hu(#)jietuholdings.com

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1、牙膏
在火车上早上起来刷牙，突然好笑：人真会折腾，晚上刷牙，早上再刷一次，中间就睡了八个钟头而已。转念：一天两次刷牙的意义是什么呢？我 为什么晚上刷牙：睡觉前需要清洁口腔，避免晚上睡眠中牙齿被腐蚀。我为什么早上刷牙：一觉起来不刷牙一天都难受，口腔有异味。其实，两次刷牙都是清洁口 腔，但重点是不一样的：晚上清洁食物残渣是目的，早上再清洁实在是多次一举了，因此一种能让口腔没异味一天都清爽的感觉才是最重要的。
但是，我们的牙膏却只有一种？！
2、防盗门
回家听亲戚说今世之贼日盛，据说没有一种防盗门是能防撬的，现在连出门旅游超过半个月都不敢去。甚至出了一种防盗门，有两层，专门用一个严实的小窗口来保护门锁。
用 户说：我们要一个贼撬不开的门。但是我们就要去遵命老老实实做一个超级防撬门吗？思考一下，不是这样的，用户需要的是防盗而非防撬。这两者是有区别的，如 果为了防盗，我们当然有更多的办法，比如类似于汽车上的报警保护装置，出门就开启。或者更“高科技”一点，在一些重点部位装上压力传感器，一撬就报。
但是，市面上没有任何一款家用防盗门有报警装置。（原文链接）

又想起最近朋友在做的一个项目-返还网，购物返现的最终需求是“买同样的东西花更少的钱”，其产品的体验流程就应该是，用户告诉系统他想买的东西，系统先进行价格比较，找到最便宜的那家店，然后引导用户去购买，并同时提供返利或返点。这样的服务才算到位。

购物返现网站如果只是一味的追求返点的最大化，其实质是脱离用户需求的。

试想，一件T恤，两个店价差50元，返利最多10元，那么找到更便宜的那家店帮用户省的钱更多。

从技术实现上来说，比较搜索更难。所以好的购物返现网站的模式应该先是比价搜索，而后才是购物返利。这样用户的需求才能被完全满足。

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背景：pony是公司的首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平时经验的积累与大家交流，体验较细。这次分享研发管理部，设计中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。

pony的讲解主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。

在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。

第一部分：产品设计

这个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。

核心能力

任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。

很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，对于性能的关注，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。现在很多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西可以优化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说部过去。要在性能方面放入更多精力。

谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。

第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力，占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户很多的好评和口碑。所以之后如果qq影音不出大问题，发展的势头将会很好。

硬指标评测cpu占用、高清加速，当时也有很多发展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。现在都砍掉，就是要做播放器，是用户的需求，纯用户需求不需要多少钱的。高清的，并不是很多人需要的，但是这是高端用户的需求（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，qq影音能放。这句话说出来，这样口碑就出来了。用户知道你行，差异化出来了。口碑要有差异性。

核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，人家做不到，或者通过半年一年才能追上来。

如，用户总评论qq的时候说用qq唯一的理由是传文件快，有群。于是这些就是我们的优势，那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想，要想到要不要做传输速度、中转啊。离线传文件在邮件体现就是一个中转站，超大文件，也不难，就是要去做。产品部门很快的去做，去测试。用户用的量也不一定大，但几个月用一次，口碑就来了。用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无赖之下用了很烂的qqmail，居然行了。于是我们的口碑就来了。做了很多测试、逐步放量，看变化，因为到期就删掉，成本也没提升多少。

要做大，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，我们这么多年在idc上的功力不能浪费，需要我们去做。高速上传、城域网中专站，支持高速地上传……，又发现问题，如不在邮件，在im做怎么体验，这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。产品的发展都需要产品经理来配合。现在我们产品经理有是做研发出身的不多。而很多产品和服务是需要大量技术背景的，目前我们希望的产品经理是非常资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的，刚毕业的人员来做产品经理很人担心。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上，会让大家更加放心。如果产品人员太烂，让很多兄弟陪着干，结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。

产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了，用量多少了，写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的，好不好要看用户是不是要用这个功能，用户要用的实时出现。腾讯很多产品经理的激情还不够，做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西，但放出去用户也没有感觉，最后就不了了之。pony有时候很痛心，希望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。

口碑

做产品要做口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。

如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索啊，rss啊，这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难，在有能力的情况下保证。在产品已经成型的情况下，要考虑到，对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的口碑，还需要在产品的设计上大气些。如，让用户在我们的qqmail上使用别的邮箱的地址，而不带任何自己qqmail的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址，自己心里打个小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的。这些小九九，高端用户都是看的出来，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用户。 改变用户习惯要让他信任你，改变有过程的，需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。如，关闭数字帐号，发现很多bug，拍拍都不知道改。如，独立密码，之前不是双密码，而是改整体密码。

需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。如浏览器到兼容，可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做，但在高端用户来看，这是个态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐，是否会引起杀毒软件的报警，都是小事但要关注。

个性化服务，并不是大众化服务，也是拿口碑的。

一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台，如要im带呀，投入营销资源呀，要marking联系pr公司投放广告呀，广告位提要求……等着人家砍，想一半也够了。产品经理精力好像分布的很好50%产品、30%营销、20%……。如果你在基础处控制的好，也可以。但90%的时候第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70-80%，那么把精力放在最核心的地方。在已经获得良好口碑，处于上升期的产品才考虑这些。

产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，做营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。当用户没有自动在增长（用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候），看着用户的增长，否则不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这个时候，每做一件事情，每加一个东西要很慎重的考虑，真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。 加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点，分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都觉得好就是好。

做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷更加快速。有些需求，提一下都可以得到很快反应。qqmail也会每天排好规划，为什么能很快反应，如文件加锁。有些产品做个东西写ppt、做汇报……，人家顺手就做了。很多产品不敏捷，大家要敏捷点、就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你个东西看，这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。

开发人员的心态要关注产品，不要是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能说什么都要产品做好后，流水线样的送过来我才做。开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的。如果都是产品想的就完蛋了，那么这个team做这个产品没有什么机会，必然会产生产品迭代慢的效果。这样一个格局太不行了。

运营式管理

这个部分感受最深的一个词：天天用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。

我们的产品不是单机版，需要有强的用户感和技术功底外，很重要的是服务。我们要关注很多很复杂的内容，如架构啊，应用啊，产品需要有更好的架构，这个是需要花很多精力，常态下可能看不出来。所以需要高层从kpi上考虑。这个是考功力，谁做的好，总办领导是看得到的。设计的好的架构不会手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。

发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪，上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下个产品了。

从哪个地方找，论坛啊、博客啊，rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提，在博客提，需要产品经理自己去追出来。如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。运营方面要天天去看的，产品经理要关注多个方面，比如说你的产品慢，用户不会管你的idc烂或者其他原因，只是知道你慢。产品经理要全面，服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。如果pony都能搜索到的问题，没看到产品经理出现，那么就是你没做到位。

交互设计

交互要求我们细致，视觉简洁清爽。

产品经理要想到自己是个挑剔的用户，想像自己是个笨用户，复杂的看不懂。 产品人员的精力有限，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。

像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿，上线测，放右边还是左边，大家都会多放琢磨，怎么放更好，并上线尝试，现在的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错，输入框内的内容select上，不用用户清楚可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。

如对同个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个帐号。这些需求都小，但你想清楚，用户就会说好，虽然用户未必说的出好在哪儿。

产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候copy东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决。交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。

不强迫用户，如点亮图标。如qqmail，不为1%的需求骚扰99%的用户

操作便利，如qq音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如qq影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃。

美术、淡淡的，点到即止，如qqmail，qqmail在ui上的启发，不用太重也能做的很好。后来用在大量的产品，如hummer、影音。有图案和简洁不矛盾。

重点突出，防止不必要的低龄化，还提到了一些内容，如产品成功关键点等等，这些在pony的ppt上有，没有记下来，大家可以在之后腾讯峰会吧（http://km.oa.com/group/forum）直接看pony的ppt。

最后pony谈了一下有些产品的态度问题——态度很好，不解决问题。只做表面功夫，与其花一段时间写个长长的报告，不如实实际际的去解决问题。

外部也有很多优秀的产品可以学习，学习不是学皮毛，学样子，要学会。

外部可以学习的优秀产品，web类的，google、yahoo、facebook、apple，非web类的没有记录下来。

总结一下：

1）核心功能要做透，做的人家追不上，自己的优势要尽量的发挥；

2）产品口碑要建立，要关注高端用户，要调整自己心态；

3）敏捷、快，产品迭代要快，快速实现、快速响应，要做到真正的迭代；

4）产品人员要全面，要能找出核心需求，要关注技术（架构、服务是不是好），要关注产品（天天用），要关注用户（还需要出去寻找问题并解决）；

5）开发人员心态要好，要有参与感，不要被动的等；

6）交互设计简洁，关注要点，当自己是个挑剔的、笨的用户；

想办法利用公司的资源，如pony等人都是大家的公共资源，要争取到pony对自己产品的关注，会给你的产品带来很多好的指导和创意。（这个不是pony说的，是后来jeff提到的，不过很实在，pony做过这么多的产品，有这么好的产品感觉，如果给你的产品提出建议，是对产品很大的帮助）

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第二年，学会了如何采集需求，如何整理需求，如何分类分析需求，如何搞定需求。

现在，到了第三年，感觉遇到瓶颈了，PM不应该仅仅只是这些。如何从基础进阶到中级呢？我准备这么多？

1 更新google reader里的博客，增加PM方面的博客。

2 拓展知识面：数据分析，信息处理，哲学等方面的知识。

3 交朋友。交哪些朋友，参考这里。

4 参加培训，参考这里。

5 每周写一篇PM学习报告。

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什么也看不出，不露一点痕迹

当你点了“share”之后，小小的“comment”层出现了。

你分享的同时，是不是还有话要说呢？

那就说点什么吧：）

其实就是把friend connect里的留言板加到了gg reader里。

不过，整个交互过程，一点没有生硬组装的感觉，组合得很和谐。

好PM的必修课：逻辑分析，方法论，项目经验积累，个人魅力。

业务永远关注短期利益，眼前的变化，手里的资源。

技术永远担心bug的出现，开发进度更是神秘宝盒，银弹只是传说。

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• PM从基础到进阶

产品从调研，立项，设计，投入开发，测试，预上线，再到公开发布。孕育一个产品如同十月怀胎，每一个环节都不能忽视，要层层把关。PM是守护者，时刻为这孩子的命运把脉。

最后是顺产还是剖腹产，在PM手里，似乎已经难以掌控。经济效益，产品迭代，生命周期，市场推广，一把把闪亮的尖刀时刻抵于后背，喘息不得。

想想指挥家们的豪情，PM又有了艺术感，毕竟，产品有着这样的生产轨迹，投入心力开创未知，过程远大于结果。但结果，往往不是过程能决定的。可没有过程，结果还不知道牛年马月才会自己生长。

记录一点PM感受。

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